EXPERIENCIA DEL CLIENTE – CX
Uno de los factores más importantes para las empresas es la experiencia que recibe el cliente porque son ellos los que crean la reputación de tu marca.
Pero, ¿qué es la experiencia del cliente?
Es una estrategia empresarial, orientada a la generación de vínculos con el cliente antes, durante y después de adquirir su producto o servicio en beneficio de su organización.
En cada interacción que el cliente tenga con su empresa, se llevará consigo una impresión de su marca, ya sea positiva o negativa. Idealmente, en el mejor de los casos, las experiencias deberían ser siempre positivas.
¿Cómo nos beneficia CX como empresa?
Brindar a cada cliente una experiencia positiva es fundamental para el crecimiento de una empresa.
- Flexibilidad: El cliente puede contactar con la empresa desde diferentes canales o puede ser atendido por diferentes agentes. Por ello, es de suma importancia tener flexibilidad en los canales de contacto, sin perder el contexto de interacciones previas.
- Amplíe la relación con el cliente: Cada vez que un cliente tiene una interacción con su empresa, es una oportunidad más para hacerle vivir una experiencia positiva y alargar su relación con él. Recuerda que no se trata solo de conseguir nuevos clientes, sino también de conservar los que ya tienes.
- Incrementa tus ventas: A través de esta estrategia comercial podrás incrementar tus ventas.
¿Es importante la CX ?
Es importante que el marketing no solo esté enfocado en la venta de productos, sino también en la experiencia memorable que tendrá el consumidor durante su interacción, ya que un cliente satisfecho será un cliente fiel y de largo plazo.
Es fundamental conocer la motivación, los problemas y los deseos del cliente, ponernos en su lugar y hacerles saber que entendemos sus necesidades. Esto hará que el cliente sienta que es realmente importante para la empresa. También impulsará la lealtad de los clientes y aumentará el valor de la marca y los ingresos.
Para obtener información sobre experiencia del cliente contáctenos en info@linkedip.com o al 605-693-3000