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| Servicio al cliente de Omnicanal Hoy en día, los clientes ya no dependen de un solo canal para llegar a la atención al cliente, chat en vivo, redes sociales, mensajes, correo electrónico, entre otros, son los canales que prefieren para interactuar con una empresa y, al igual que los clientes esperan un alto estándar de servicio a través de …
Estrategia innovadora para diferentes resultados Alguien dijo una vez algo como “… si sigues haciendo las mismas cosas no esperes resultados diferentes…”; otra forma de decirlo es: “no esperes resultados diferentes si sigues haciendo lo mismo”. Es solo sentido común. Ahora, no pretendo ser el mejor asesor de negocios ni reclamo la propiedad de la frase, pero después de 20 …
Integración CRM con sistema telefónico La integración CRM con telefonía informática o CTI es la tecnología utilizada para mejorar la eficacia de la experiencia de comunicación en un entorno de servicio al cliente. El objetivo de una solución CTI es proporcionar a un representante de servicio al cliente el contexto y los datos pertinentes sobre un contacto o cliente potencial …
Central Telefónica Aunque no parezca tener relación, escoger unA central telefónica o sistema de telefonía es crucial para el éxito de una empresa o negocio. Bien podría personalizar un sistema a la medida con hardware que se escoja y luego seleccionar un operador de lineas telefónicas; o puede confiar en una sola compañía que le ponga el hardware y le …
