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Para explicar cómo funciona un centro de contacto omnicanal, permítanos ofrecerle un ejemplo típico: Supongamos que tienes una tienda de camisetas y un consumidor llega a tu página de fans de Facebook y está interesado en una camiseta. El visitante tiene un par de preguntas sobre otras referencias y se comunica con el Servicio de atención al cliente mediante Facebook …
| Servicio al cliente de Omnicanal Hoy en día, los clientes ya no dependen de un solo canal para llegar a la atención al cliente, chat en vivo, redes sociales, mensajes, correo electrónico, entre otros, son los canales que prefieren para interactuar con una empresa y, al igual que los clientes esperan un alto estándar de servicio a través de …
Estrategias digitales para empresas Un nuevo año no es más que 365 días de nuevas oportunidades, y los empresarios y emprendedores lo saben. De hecho, en estos días es típico escuchar las llamadas «resoluciones» en las que las personas y las empresas establecen objetivos específicos. La mayoría de estas resoluciones incluyen algunas muy populares como «… llevar mi negocio al …
