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Para explicar cómo funciona un centro de contacto omnicanal, permítanos ofrecerle un ejemplo típico: Supongamos que tienes una tienda de camisetas y un consumidor llega a tu página de fans de Facebook y está interesado en una camiseta. El visitante tiene un par de preguntas sobre otras referencias y se comunica con el Servicio de atención al cliente mediante Facebook …
| Servicio al cliente de Omnicanal Hoy en día, los clientes ya no dependen de un solo canal para llegar a la atención al cliente, chat en vivo, redes sociales, mensajes, correo electrónico, entre otros, son los canales que prefieren para interactuar con una empresa y, al igual que los clientes esperan un alto estándar de servicio a través de …
Comunicación transformacional en los negocios Como emprendedor y propietario de un negocio, siempre recibo preguntas de mis compañeros u otros emprendedores sobre qué hacer para llevar un negocio al siguiente nivel. Y esa es una pregunta muy profunda, ya que generalmente me encuentro luchando con lo que debería hacer yo mismo, pero aquí está la clave, al ser parte de …
